4月26日，2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)隆重舉行。除在北京設(shè)立總會(huì)場(chǎng)外，本次發(fā)布會(huì)還在金科服務(wù)旗下酒店重慶金科大酒店同步舉行了第十五屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家西南峰會(huì)。

　　金科服務(wù)董事長(zhǎng)夏紹飛出席活動(dòng)，并以“從大社區(qū)到大服務(wù)”為主題向與會(huì)專家和行業(yè)同仁分享金科服務(wù)關(guān)于行業(yè)未來(lái)發(fā)展的思考與探索。

　　大會(huì)發(fā)布了“2022年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜單”，金科服務(wù)憑借高質(zhì)量、可持續(xù)的增長(zhǎng)，獲評(píng)“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，這已是金科服務(wù)連續(xù)7年榮獲全國(guó)TOP10，連續(xù)多年位列服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)、滿意度領(lǐng)先企業(yè)、科技賦能領(lǐng)先企業(yè)，同時(shí)金科服務(wù)還登榜企業(yè)服務(wù)、醫(yī)院教育后勤服務(wù)三大專項(xiàng)榜單，綜合實(shí)力和品牌影響力持續(xù)提升。

　01.

　　從大社區(qū)到大服務(wù)

　　長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略效應(yīng)顯現(xiàn)

 

　　當(dāng)前的行業(yè)正在經(jīng)歷深度變化，行業(yè)增量正在消失，存量競(jìng)爭(zhēng)日益激烈;經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，消費(fèi)降級(jí)成為常態(tài);服務(wù)業(yè)、制造業(yè)受疫情影響停擺;企業(yè)用工成本、運(yùn)營(yíng)成本不斷上升。面對(duì)種種變化，金科服務(wù)堅(jiān)持戰(zhàn)略不被外界因素影響，這份戰(zhàn)略定力，也是金科服務(wù)始終保持強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)、不斷踐行有效增長(zhǎng)的原因。

　　2016年，金科服務(wù)就提出了“服務(wù)+科技，服務(wù)+生態(tài)”戰(zhàn)略，并且堅(jiān)定不移沉淀7年，在客戶價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)效能提升方面也有了顯著成果。金科服務(wù)董事長(zhǎng)夏紹飛在會(huì)上分享：金科服務(wù)正在從大社區(qū)到大服務(wù)轉(zhuǎn)變，即“由社區(qū)走向社會(huì)、由家庭走向城市、由業(yè)主走向市民”。

　　結(jié)合當(dāng)下行業(yè)變化，金科服務(wù)在2021年中期業(yè)績(jī)會(huì)上提出“3+2H”戰(zhàn)略生態(tài)，通過(guò)新服務(wù)夯實(shí)城市密度深耕、通過(guò)新科技實(shí)現(xiàn)服務(wù)深度協(xié)同、通過(guò)新生態(tài)強(qiáng)化濃度建設(shè)，依托空間物業(yè)服務(wù)(SPACE)、社區(qū)增值服務(wù)(LIFE)、本地生活服務(wù)(CATERING)、數(shù)智科技服務(wù)(TECHNOLOGY)四大增長(zhǎng)曲線，形成服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。

　　在長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略指引下，金科服務(wù)不斷踐行著高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。在疫情持續(xù)、經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的2021年，金科服務(wù)在管面積達(dá)到2.37億平方米，持續(xù)保持行業(yè)前十;合約管理面積近3.6億平方米，已完成27個(gè)省、184個(gè)城市的全國(guó)化戰(zhàn)略布局。

　

　02.

　　關(guān)愛(ài)無(wú)處不在

　　五星服務(wù)收獲高滿意、高續(xù)簽

 

　　在金科服務(wù)看來(lái)，服務(wù)力就是生命力，客戶口碑就是最好的品牌。因此，無(wú)論是住宅社區(qū)還是城市空間，金科服務(wù)始終以客戶為中心，不斷打磨服務(wù)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，受到行業(yè)和客戶廣泛認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，金科服務(wù)進(jìn)駐的交付5年以內(nèi)的住宅項(xiàng)目滿意度約為92%，5年以上項(xiàng)目近97%，并且呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì);2012-2021年物業(yè)服務(wù)滿意度連續(xù)十年超過(guò)90%。

　　以業(yè)主滿意度、忠誠(chéng)度為準(zhǔn)則，金科服務(wù)將“貼心+喜悅”的心悅服務(wù)帶到每一座城市，將接近4000多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)細(xì)節(jié)一一兌現(xiàn)。憑借始終如一的服務(wù)品質(zhì)和高滿意度，金科服務(wù)不斷贏得客戶的高度認(rèn)可。

　　在住宅業(yè)態(tài)以外，金科服務(wù)近年來(lái)在城市空間領(lǐng)域不斷加速布局，非住宅業(yè)態(tài)在管規(guī)模已經(jīng)突破4000萬(wàn)方。不僅保時(shí)捷、寶馬、沃爾沃、海康威視、嘉士伯啤酒、太平洋保險(xiǎn)等一眾國(guó)內(nèi)外頭部企業(yè)選擇與金科服務(wù)達(dá)成長(zhǎng)期合作。各地政府、大型國(guó)企與金科服務(wù)的合作進(jìn)程也不斷加速，僅去年一年金科服務(wù)已與貴州雷山、河南汝州、武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)等多地政府或國(guó)企深度攜手。

　　在今年舉行的北京冬奧會(huì)上，也有金科服務(wù)的身影。1月初，金科服務(wù)北京冬奧會(huì)賽時(shí)保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)奔赴中國(guó)國(guó)家隊(duì)賽時(shí)保障營(yíng)、北京保障營(yíng)閉環(huán)外支持中心、延慶冬奧村，參與重要外事接待、隔離區(qū)閉環(huán)內(nèi)外物資采購(gòu)、服務(wù)通勤保障，受到組委會(huì)及眾多外賓的認(rèn)可與稱贊。

　　正如金科服務(wù)董事長(zhǎng)夏紹飛所說(shuō)，金科服務(wù)正將關(guān)愛(ài)無(wú)處不在的五星服務(wù)，從社區(qū)延伸到城市多維空間。無(wú)論在社區(qū)、企業(yè)、城市空間，還是諸如武漢火神山醫(yī)院抗疫、北京冬奧會(huì)等“關(guān)鍵時(shí)刻”，人們總能感受到金科服務(wù)特有的五星服務(wù)。

　　憑借高品質(zhì)服務(wù)與高滿意度，金科服務(wù)也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可和回報(bào)：2021年金科服務(wù)合約面積中約63%來(lái)自于獨(dú)立第三方，在管面積中約58%來(lái)自于獨(dú)立第三方;新增項(xiàng)目中，市場(chǎng)化獲取項(xiàng)目超400個(gè)，占比近90%，呈現(xiàn)出高質(zhì)量、多業(yè)態(tài)和高確定性的規(guī)模增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)外拓能力不斷夯實(shí)，有著目前行業(yè)內(nèi)罕見(jiàn)的獨(dú)立性。

　　

03.

　　“服務(wù)+生態(tài)”深度協(xié)同

　　打造本地生活服務(wù)天花板

 

　　2021年是金科服務(wù)五年戰(zhàn)略規(guī)劃的開(kāi)局之年，結(jié)合自身管理優(yōu)勢(shì)及行業(yè)變化，金科服務(wù)全面升級(jí)公司戰(zhàn)略，將本地生活服務(wù)曲線作為重要發(fā)力點(diǎn)。

　　2015年開(kāi)始，金科服務(wù)不斷突破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的邊界，依托獨(dú)有的鄰里社群文化和與社區(qū)業(yè)主的天然粘性，形成了全牌照、專業(yè)化、一體化、高附加值的365生活服務(wù)體系。

　　金科服務(wù)結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)，打造社區(qū)增值服務(wù)“兩個(gè)西南龍頭”：航旅服務(wù)和親子教育。在航旅出行方面，金科服務(wù)深挖文旅需求，打造旅游目的地、出入境、簽證、免稅服務(wù)等為一體的航旅定制服務(wù)，與千戶苗寨、百里杜鵑等全國(guó)知名景區(qū)達(dá)成合作，共同打造基于社區(qū)、面向社會(huì)的旅游發(fā)展新模式，還和凱撒旅業(yè)、壹途旅游等龍頭企業(yè)跨界合作，積極發(fā)揮各自資源渠道優(yōu)勢(shì);在親子教育方面，金科服務(wù)圍繞“安全、健康、成長(zhǎng)、社交”核心價(jià)值觀，打造兒童友好型社區(qū)，目前已布局20余家社區(qū)門(mén)店，在冊(cè)學(xué)員2000余人。

　　2021年金科服務(wù)正式提出本地生活服務(wù)增長(zhǎng)曲線，在“服務(wù)+生態(tài)“戰(zhàn)略下，本地生活服務(wù)寫(xiě)入公司未來(lái)規(guī)劃，將得到進(jìn)一步深化發(fā)展。

　　特別是在收并購(gòu)重慶TOP5團(tuán)餐企業(yè)和知名酒店管理集團(tuán)后，金科服務(wù)加速內(nèi)部資源整合，已經(jīng)擁有了向本地生活服務(wù)“天花板”沖刺的實(shí)力：打造酒店、餐飲一體化高端服務(wù)，以至尊奢華的會(huì)務(wù)體驗(yàn)打造本地宴會(huì)“天花板”;以五星級(jí)服務(wù)及五星級(jí)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，打造本地高端自助、西餐“天花板”;以空間物業(yè)服務(wù)的強(qiáng)效賦能與高星級(jí)酒店的服務(wù)基因，結(jié)合地理特征的天然優(yōu)勢(shì)打造本地景觀火鍋“天花板”;以領(lǐng)先的智慧科技實(shí)力，提供高效安全完美的就餐體驗(yàn)，打造智慧餐廳“天花板”。

　

　04.

　　“TOS系統(tǒng)+云城100”雙輪驅(qū)動(dòng)

　　“服務(wù)+科技”提速

 

　　作為一家服務(wù)型企業(yè)，金科服務(wù)正從傳統(tǒng)的勞動(dòng)力密集型企業(yè)向知識(shí)密集的科技型服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，把為客戶提供高質(zhì)、高效、高價(jià)值的服務(wù)放在首位。金科服務(wù)自主研發(fā)的TOS系統(tǒng)(集成式空間運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng))，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的空間智聯(lián)平臺(tái)，融合了數(shù)字孿生、數(shù)智物聯(lián)等核心技術(shù)，通過(guò)多維數(shù)據(jù)匯集賦能決策分析，大幅提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效能。

　　金科服務(wù)的智慧科技元素不僅限于社區(qū)住宅，更著眼于廣闊城市空間場(chǎng)景。依托在城市網(wǎng)格化管理及數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的豐富經(jīng)驗(yàn)，金科服務(wù)打造新型智慧城市服務(wù)解決方案“云城100”，通過(guò)數(shù)字化集成中樞大腦實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可管理、數(shù)字化集成治理大腦實(shí)現(xiàn)城市可服務(wù)、數(shù)字化智慧物聯(lián)大腦實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可持續(xù)。

　　截至2021年底，金科服務(wù)與江蘇鹽城高新區(qū)、湖南瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)、湖北武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)、四川內(nèi)江經(jīng)開(kāi)區(qū)等18個(gè)城市區(qū)域簽訂了全面戰(zhàn)略協(xié)議，持續(xù)展開(kāi)對(duì)城市服務(wù)的全場(chǎng)景智能化管理運(yùn)維，讓城市要素有效連接，讓服務(wù)場(chǎng)景更加智能。

　　通過(guò)“TOS系統(tǒng)+云城100”雙輪驅(qū)動(dòng)，金科服務(wù)“服務(wù)+科技”不斷提速，進(jìn)一步加強(qiáng)城市空間服務(wù)與數(shù)智科技服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，持續(xù)打造多維增長(zhǎng)動(dòng)力。

　　金科服務(wù)始終以客戶滿意為核心，以高品質(zhì)、高密度、高滿意度、高科技含量，實(shí)現(xiàn)了高效益、高質(zhì)量的增長(zhǎng)。未來(lái)，金科服務(wù)將持續(xù)奔跑，以“服務(wù)+科技、服務(wù)+生態(tài)”的戰(zhàn)略繼續(xù)前行，從大社區(qū)到大服務(wù)為客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　來(lái)源：金科服務(wù)官方公眾號(hào)